「省エネで快適なリフォーム」を掲げる、大阪ガスサービスショップの水回りリフォームが好調だ。昨年度の売上高は１７５億４００万円と過去最高を記録。今年度は１７８億円の売り上げを目指す。

　大阪ガスグループのサービスショップは１１９、これに工事会社やメンテナンス専門会社なども加えたサービスチェーンは１９０に上る。ガス機器単品だけでなく、住設機器を組み合わせた空間提案に力を入れている。

　サービスショップが住設機器を扱い始めたのは２５年以上前にさかのぼる。顧客ニーズに対応し、独自でセパレート・キッチンを扱っていた。システムキッチンやシステムバスが発売され、職人の手がなくても施工が容易になると、ガス機器とシステムキッチンやバスを組み合わせ、グレードアップ提案で売り上げを伸ばしてきた。

　大阪ガスは１９９７年にリフォームをショップの１事業として確立し、情報収集からアフターケアまで一気通貫で対応する体制を築いた。リフォームの本格化に当たり、取り組んだのが施工品質の向上だ。特級から３級まで４段階の「リフォームアドバイザー」という独自資格を作り、２級以上の有資格者を、１店に１人以上置くことをショップに義務付けた。有資格者は現在４８２人。昨年度は１３３人が資格を取得した。

　グループ会社、大阪ガス住宅設備による施工面のバックアップもあり、全店で設備の取り換えから大型リフォームまで対応できる。同社はショップに住設機器を卸す一方、年間約２００棟の新築住宅を建てる建設会社の顔も持ち、グループ会社の関西ビジネスインフォメーション（ＫＢＩ）と協力してショップ営業を支援する。