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コンタクトセンター開設、多様なサービスの窓口一元化/静岡ガス(リビング) [7面]
今年4月の電力小売り全面自由化、来年のガス小売り全面自由化を控え、多くの都市ガス事業者が総合エネルギーサービス企業への道を歩み始めた。ガスに加え、電気や生活関連サービスなど多種多様な事業を展開する上で、顧客の問い合わせに迅速かつ丁寧に応えられる対応力は極めて重要だ。昨年10月13日に「お客さまコンタクトセンター」(コールセンター)を開設した静岡ガスに、センター開設の狙いを聞いた。 

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