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【東京ガスのラストワンマイル改革】理想の顧客体験を提供 水回り修理でトップシェア目指す 【3面】
 東京ガスはリビング分野の戦略的な取り組みとして「ラストワンマイル改革」を進めている。東京ガスライフバル等の業務改革とサービス範囲の拡大により、2030年には住宅内で起きるあらゆる困りごとを顧客に感動を与えるようなオペレーションで解決することを目指す。理想的な顧客体験の提供によって東京ガスブランドへの信頼感を高め、ガス、電気、サービスのシェア拡大につなげる狙いだ。まず水回り修理の分野から着手し、数年以内に首都圏でトップシェア獲得を目指す。

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