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30万件の電話受付自動化、大阪ガスが顧客応対にAI 【2面】
 大阪ガスは3日、NTTコミュニケーションズが提供するソリューションを活用し、顧客からの電話によるガス設備調査訪問日時の変更依頼に人工知能(AI)が自動で音声応対する受付サービスを開始した。大阪ガスはコンタクトセンターでの電話受付に加え、インターネット受付、チャット受付を導入して顧客サポート窓口を拡充してきた。AIの導入で利便性をさらに高め顧客満足度の向上につなげる。
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