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ITシステム導入アンケート、顧客情報共有に活用  【12、13面】
 ガスエネルギー新聞は、全国203都市ガス事業者を対象に「ITシステム導入アンケート」を実施し、157事業者から回答を得た。顧客情報システム(CIS)を中心に、マッピングシステム、クラウド化、サイバーテロ対策、システム全般の課題など幅広い設問を設けた。

導入目的

 CISは都市ガス事業者の導入が進んでいる。CISを「導入済み」と回答したのは91事業者、「検討中」は23事業者だった。

 導入目的を見ると、「顧客対応の一元管理」が72事業者、「顧客対応のスピードアップ」が64事業者、「社内の情報伝達効率化」が57事業者、「営業戦略立案のための分析」が54事業者、「業務進捗管理の強化」が39事業者と続いた。

―全文は本紙で




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